未経験アルバイトから
正社員になった人の体験談

前職では、臨床心理士として約4年勤務していましたが、一度自分を休ませようと考えて退職しました。その後、地元に戻ってアルバイト先として見つけたのがファイズオペレーションズです。

アルバイト入社した当初は体を動かす仕事に慣れるのが大変でしたが、痩せるのにちょうどよかったかもしれません（笑）。当時から、部署を問わず多くの人とコミュニケーションを取りながら働く雰囲気があって、まさに前職と通じるところがあったと思います。

2022年8月にアルバイトとして入社し、2023年12月に正社員登用されました。現在は江東深川事業所で中古スニーカーの品質検査（QA：quality authentication）の工程管理を担当しています。

江東深川事業所はワンフロアのみの比較的小規模な倉庫で、一日の工程を通して管理する人数は40名程度です。

同じ時期に入ったメンバーが先に社員になったのが、一番の転機だったと思います。当時、新たに葛西事業所を立ち上げるということで、2～3ヵ月前から川口など当社の別事業所でトレーナー研修を受けて、オープニングメンバーに参加しました。そこから1年ほどでリーダーになり、社員登用のお話をいただきました。

立ち上げ直後は現場のルールや運用を整備中だったので、Amazonの担当者やファイズの正社員の方と話し合いながら、気づいたことを都度共有させてもらう場面もありました。

葛西事業所は荷受けが小さい倉庫で、入庫処理から搬送まで一人でやるので、気づいたことがあったら、自分から言うしかないという状況でした。円滑な運用を見つけるための試行錯誤の時期だったので、「こうした方がいいかもしれないです」と、よく声に出していました。

やっぱり一番は、わからないことを物怖じせずに聞く、コミュニケーションの部分かと思います。トレーナーやリーダーは、必要なことを社員に伝える役割があるので、報連相は大事にしていました。

荷受けの担当者としてドライバーさんともやりとりするので、業務がよりスムーズになるように話を聞いて、それを現場にこまめに報告していました。立場に関係なく、現場を良くするために何ができるかを常に考えて行動していたことが、評価いただいたのかもしれません。

受託元から示された生産性の数字を意識するようになったのが一番の変化です。たとえば、現場で誰かがつまずいてしまったとき、アルバイト時代よりもよりシビアに数字を見ながら、「ミスが起こりやすい環境を、どう改善していくか」という視点で考えるようになりました。

安全管理への意識も高まり、荷物を乗せたラックやカートがアンロックしていないか、常に意識して見るようになりました。

そうですね。トレーナーのときも、安全上のルールを指導する立場ではありましたが、なぜ、それが起こるのかを分析する力は、社員になってからより身についた気がします。

フィードバックのスキルは上がったのではないかと思います。今はトレーナーを育てる立場になって、ワーカーさんへの指導は基本的にトレーナー自身に任せています。

たとえば、ミスをしてしまった人に対してのフィードバックを工夫してもらうために、「こういうふうに伝えてほしい」と、具体的に共有することが増えました。

今担当している部署はクライアントの信用に直結する重要な品質管理の工程ですし、特に二次流通ならではの注意すべきポイントがあるので、ワーカーさんには、ただ「気をつけて見て」と言うのではなく、「この靴の品質管理は、こういうことが起こりやすいから、ここを注視してほしい」といった具合に、指示の背景も丁寧に伝えるようにしています。

トレーナーやワーカーさんが現場で判断しやすくなり、ミスの防止にもつなげる伝え方が大切だと思っています。

自分で考えた対策が功を奏して、翌月の数値が目標値に収められたときなどにやりがいを感じます。日々のオペレーションでは、時間ごとの生産性を確認しながら人員配置を調整して、業務を定時内で終わらせられたときには達成感も大きいです。

現場には年齢や性格の異なるワーカーさんが多くいますが、一人ひとりに合わせたコミュニケーションを意識すると、本人のモチベーションが上がる場面もあります。結果として生産性や品質管理に良い影響が出たり、メンバーの成長を実感できることもやりがいです。

朝一番に前工程の社員に声を掛けて、その日の人員状況を確認しています。それをもとに1日の流れを頭の中でざっくり組んで、進捗が厳しそうであれば、自分の担当工程から人員を出せますと事前に伝えておきます。

小規模な拠点だからこそできることかもしれませんが、こうした工程間の声かけが、流れをスムーズにしています。

そうですね。江東深川事業所はAmazon倉庫のような24時間体制ではなく、19時が定時と決まっています。人員が足りているのに配置を間違えて残業が発生すると、その分人件費もかかってしまうため、「定時終了」を守るよう業務に取り組んでいます。

「仕事＝コミュニケーション」だと思っていますし、前職は臨床心理士だったので人と話したり調整することが苦じゃないんです。他のタスクを抱えていても、人とのコミュニケーションを優先して、先に流れを決めておけば自分の手が空く時間も分かる。空いた時間を使って、資料作りなどのタスクもこなせると思います。

そう思います。今まで出会った先輩方はフランクに話しかけてくださって、業務上の課題なども言い出しやすい雰囲気をつくってくれていました。そういう先輩たちに育てられたので、今度は自分がそういう存在でありたいと思っています。